Cines Renoir, Madrid et Barcelone
Octavio Alzola
Comment innover par la fidélisation du public
En 1986, Cines Renoir a ouvert son premier cinéma à Madrid en tentant de proposer une programmation innovante en Espagne : des films indépendants en version originale. Trente ans plus tard, cet esprit demeure et nous avons fait beaucoup de chemin afin de rayonner pour le cinéma indépendant. Nous avons maintenant quatre cinémas Renoir. Tous sont membres d’Europa Cinemas. Trois sont situés à Madrid et un à Barcelone.
En 2007, nous avons lancé un programme de fidélité nommé Club Renoir, dont le nombre de membres n'a cessé de croître. Chaque mois, nous organisons des premières en exclusivité pour les membres du club, en sélectionnant les films adaptés à notre communauté de cinéphiles. La carte de membre s’achète via une cotisation annuelle. Nous entretenons un contact régulier avec les membres, qui se traduit par un retour actif sur chacune de nos newsletters.
Nous communiquons au sein du Club Renoir les dates de projection des différents événements que nous organisons en collaboration avec des réalisateurs indépendants espagnols. Cette année, par exemple, nous avons organisé en janvier un événement spécial au Cines Princesa à l’occasion de la diffusion du film LA PASSION VAN GOGH. Deux des artistes qui ont travaillé sur le film sont espagnols. Ils sont venus au cinéma peindre un portrait géant de Vincent Van Gogh basé sur l’affiche du film. Ils ont également donné des interviews portant sur leur travail dans la presse espagnole. À la suite de cet événement, le portrait a été exposé au public pendant deux mois dans notre cinéma.
Nous avons également organisé un événement récemment avec le film LOTS OF KIDS, A MONKEY AND A CASTLE, un documentaire réalisé par l’acteur espagnol Gustavo Salmerón. Suite aux projections de ce film, la mère du réalisateur, Julita Salmerón, est venue dans notre cinéma tous les jours durant plus de deux mois pour répondre aux questions du public. Elle est la véritable révélation de ce film hilarant et le public était ravi de la rencontrer et de lui parler après les séances. À ce jour, nous avons enregistré plus de 18 000 entrées rien que pour ce film au Renoir Plaza España. Il est resté à l’affiche durant plus de dix-sept semaines. 40% des recettes du film en salle ont été réalisées dans des Cines Renoir.
Depuis 2011, nous nous concentrons sur notre activité sur les réseaux sociaux afin d’attirer le jeune public. Aujourd’hui, en 2018, nous pouvons faire un premier bilan et apprécier les résultats de ces nouvelles stratégies. Concrètement, nous pouvons désormais répondre en l’espace de quelques minutes seulement à une personne qui nous contacte depuis son téléphone portable. Nos comptes Twitter et Facebook sont tous deux suivis par presque 30 000 personnes.
Nous avons récemment ouvert un compte Instagram et e, quelques semaines nous avons réuni plus de 1 000 followers. A Madrid comme à Barcelone, la marque ‘Renoir’ est synonyme de films de bonne qualité en version originale, ce qui se traduit directement par l’engagement de notre communauté sur les réseaux sociaux.
En Espagne, dans le contexte socio-économique actuel, les prix jouent également un rôle important. C’est pourquoi l’un de nos meilleurs moyens de fidéliser le jeune public et de leur donner envie de revenir est le programme « Vuelve Al Cine » (‘retourne au cinéma’). Pour chaque billet acheté, le spectateur a dix jours pour revenir avec un code spécial et profiter d’un autre billet à un prix très avantageux. Au départ, cette offre n’était valable qu’aux caisses, mais, suite à son succès, nous avons décidé d’adapter le système de billetterie afin que le public soit en mesure de profiter de cette offre via la billetterie en ligne. Un autre changement important que nous avons mis en œuvre en termes de prix est de baisser les prix des billets achetés en ligne. Cette mesure, combinée à l’utilisation actuelle d’Internet et des smartphones, a eu pour conséquence une augmentation énorme des ventes de billets en ligne dans nos cinémas.
En 2016, nous avons fêté notre 30e anniversaire et l’un des événements que nous avons organisés, et dont nous sommes très fiers, a été le concours d’histoires courtes – Renoir La Gran Ilusión. Le public s’est montré très enthousiaste et nous avons rassemblé un recueil des meilleures histoires. Un exemplaire du livret a été offert aux membres du Club Renoir. Au vu du succès de cette expérience, nous avons décidé de renouveler ce concours dont nous préparons actuellement la troisième édition.
Certaines de ces idées ont été développées pendant et en aval des Europa Cinemas Audience Development & Innovation Labs auxquel nous avons participé au cours des dernières années. A la suite du dernier Lab qui a eu lieu à Sofia, nous préparons trois nouveaux projets. Le premier est une collaboration avec So Film Magazine dénommée « Pásalo » (Fais suivre), l’idée étant d’encourager le public à recommander des films via un concours. Nous préparons un spot publicitaire pour promouvoir ce concours et So Film en parle dans le magazine, en invitant les lecteurs à recommander des films sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram).
Le second projet est une collaboration avec les écoles de cinéma d'animation espagnoles. Nous donnons à leurs étudiants l’opportunité de créer des courts en animationprojetés dans les salles Renoir. Nous voulons appeler ce projet « La Vida Animada » (Vie animée).
Le troisième projet concerne les publics jeunes. C’est un nouveau programme dans le cadre duquel nous souhaitons rendre visite aux professeurs des écoles et leurs recommander divers films européens pour les inciter à amener leurs classes aux projections matinales. Pour ce projet, nous voulons instaurer des bonus, comme la visite des cabines de projection, la présentation du fonctionnement d'une salle de cinéma et les métiers qui s'y rapportent. Nous voulons appeler ce projet « Petit Renoir » ou « Renoir Junior ».
Octavio Alzola, programmateur
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